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售后服務工程師廠內部培訓
 
發布日期: 2017/4/6 16:26:32   瀏覽次數: 2727
       工欲善其事,必先利其器,為了能夠給用戶提供更優質的服務,SSML PS組織現場服務人員進行了為期3天的技能培訓。主要培訓內容有:精益知識培訓、粉塵防爆電機講解、溝通技巧培訓、問題發現和解決能力培訓、變頻器的基本原理及電機應用行業的知識、EHS等。
        精益生產的培訓中加入游戲互動的環節,讓每一位培訓者參與到游戲中。在互動中了解精益的含義以及實行精益的現實意義,讓現場服務人員建立起優化現場服務的意識。關于粉塵防爆電機的講解主要是介紹了1MB0061西門子防爆電機的相關信息。目的是讓服務工程師現熟悉此款電機,為以后的現場服務打下基礎。
        溝通技巧的培訓,主要是深入淺出地介紹了服務人員在與客戶溝通過程中的一些技巧和經驗。讓現場服務人員在與客戶溝通時能夠有更恰當的方式和態度去溝通,提高客戶的滿意度。
        問題發現和解決能力的培訓旨在加強服務人員處理現場問題的能力以及提高服務效率,這也同樣有助于提高客戶對現場服務的滿意度。
        鑒于目前廣泛的變頻器應用,如果服務人員對變頻器的工作原理熟悉,那么將有助于在客戶現場有效、及時地發現導致電機異常的原因,向客戶提供專業和合理的建議。
        EHS的培訓同樣非常重要。因為電機的配套、安裝和使用情況以及現場環境的復雜多樣性都使得現場服務具有一定的危險性。通過EHS培訓,服務人員的安全意識得到了加強。時時刻刻注意自己的生命和財產安全。
        經過三天充實而有序的培訓和交流,現場服務人員的知識面得到拓展,工作中的疑問得到了解答。相信他們在新的一年里會再接再厲,繼續為公司和客戶貢獻自己的力量。

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